[{"data":1,"prerenderedAt":623},["ShallowReactive",2],{"guide:ar:admin/help-request":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":615,"extension":616,"meta":617,"navigation":618,"path":619,"seo":620,"stem":621,"__hash__":622},"guide_ar/ar/user/admin/help-request.md","طلبات المساعدة",{"type":7,"value":8,"toc":594},"minimark",[9,13,22,30,35,75,78,82,98,103,171,174,179,186,188,192,199,213,216,218,222,233,235,239,293,299,301,305,316,319,351,355,358,378,382,385,419,426,430,440,503,507,516,520,523,541,545,548,550,553],[10,11,5],"h1",{"id":12},"طلبات-المساعدة",[14,15,16,17,21],"p",{},"طلبات المساعدة هي نظام تتبع المشكلات والدعم المدمج في Aptli. يمكن لأي مستخدم رفع طلب مساعدة مباشرةً من صفحة تفاصيل السجل — ",[18,19,20],"strong",{},"يُرفق الطلب تلقائيًّا بذلك السجل","، فلا يكون هناك أي غموض بشأن موضوعه. يُدير المسؤولون قائمة الانتظار من لوحة الإدارة.",[14,23,24],{},[25,26],"img",{"src":27,"alt":28,"style":29},"/guide/admin/help-request/help-request.png","لوحة طلبات المساعدة","max-width:64%;height:auto;margin:0 0 1rem 0;",[31,32,34],"h2",{"id":33},"من-يستخدم-طلبات-المساعدة","من يستخدم طلبات المساعدة",[36,37,38,51],"table",{},[39,40,41],"thead",{},[42,43,44,48],"tr",{},[45,46,47],"th",{},"الدور",[45,49,50],{},"ماذا يفعل",[52,53,54,65],"tbody",{},[42,55,56,62],{},[57,58,59],"td",{},[18,60,61],{},"أي مستخدم",[57,63,64],{},"يفتح لوحة المساعدة من صفحة تفاصيل سجل لإرسال طلب يتعلق بذلك السجل",[42,66,67,72],{},[57,68,69],{},[18,70,71],{},"المسؤول",[57,73,74],{},"يراجع قائمة الانتظار، ويحدّث الحالة، ويحل الطلبات",[76,77],"hr",{},[31,79,81],{"id":80},"إرسال-طلب-مساعدة-من-أي-سجل","إرسال طلب مساعدة (من أي سجل)",[14,83,84,85,89,90,93,94,97],{},"تحتوي صفحة تفاصيل كل سجل (",[86,87,88],"code",{},"/[entity]/[id]",") على زر ",[18,91,92],{},"اطلب المساعدة"," في الرأس — ابحث عن أيقونة ",[86,95,96],{},"badge-help",". يشمل ذلك المشاريع والتقارير والمهام وأوامر العمل وعمليات التحقق والمواقع والموارد وبنود المخزون.",[14,99,100],{},[18,101,102],{},"الخطوات:",[104,105,106,110,116,119,166],"ol",{},[107,108,109],"li",{},"افتح صفحة تفاصيل أي سجل (مثل مهمة أو أمر عمل أو ملف تعريف مستخدم)",[107,111,112,113,115],{},"انقر على ",[18,114,92],{}," في رأس الصفحة",[107,117,118],{},"تفتح لوحة جانبية على اليمين — السجل مُرفق بالفعل كهدف (يظهر كشريحة للقراءة فقط في حقل \"حول\")",[107,120,121,122],{},"املأ الحقول:\n",[123,124,125,136,142,148,154,160],"ul",{},[107,126,127,130,131,135],{},[18,128,129],{},"العنوان"," ",[132,133,134],"em",{},"(مطلوب)"," — وصف قصير وواضح للمشكلة",[107,137,138,141],{},[18,139,140],{},"الوصف"," — خطوات إعادة الإنتاج أو سياق إضافي",[107,143,144,147],{},[18,145,146],{},"الدور المستهدف"," — الفريق الذي يجب أن يتولى معالجة الأمر (قائمة منسدلة قابلة للبحث؛ اختياري — اتركه فارغًا لأي مسؤول)",[107,149,150,153],{},[18,151,152],{},"الاستعجال"," — منخفض / متوسط / مرتفع / حرج",[107,155,156,159],{},[18,157,158],{},"المرفقات"," — صور أو ملفات اختيارية",[107,161,162,165],{},[18,163,164],{},"إبلاغ الدور المستهدف"," — خانة اختيارية لإرسال بريد إلكتروني فوري إلى الدور المستهدف",[107,167,112,168],{},[18,169,170],{},"إرسال",[14,172,173],{},"يُلتقط عنوان URL للسياق تلقائيًّا بصمت حتى يتمكن المسؤولون من العودة مباشرةً إلى الصفحة التي كنت فيها.",[175,176,178],"h3",{"id":177},"لا-نافذة-منبثقة-تابع-العمل-أثناء-الكتابة","لا نافذة منبثقة — تابع العمل أثناء الكتابة",[14,180,181,182,185],{},"تفتح لوحة المساعدة كلوحة جانبية على اليمين ",[18,183,184],{},"دون"," نافذة منبثقة تغطي الشاشة، مما يُتيح لك التمرير والقراءة ونسخ النص من السجل خلفها أثناء كتابة وصفك. أغلق اللوحة وستبقى تعديلاتك على السجل سليمة دون تأثر.",[76,187],{},[31,189,191],{"id":190},"شارة-طلبات-المساعدة-المرتبطة","شارة طلبات المساعدة المرتبطة",[14,193,194,195,198],{},"يعرض كل سجل يقبل طلبات المساعدة ",[18,196,197],{},"شارة طلبات مساعدة إجمالية"," بجوار زر اطلب المساعدة. تلخّص الشارة الطلبات المفتوحة المرتبطة بذلك السجل تحديدًا في لمحة سريعة.",[123,200,201,207],{},[107,202,203,206],{},[18,204,205],{},"رمادية / صفر"," — لا توجد طلبات مرتبطة",[107,208,209,212],{},[18,210,211],{},"ملوّنة / عدد"," — طلب واحد أو أكثر؛ حوّم للاطلاع على تفصيل حسب الحالة",[14,214,215],{},"يؤدي النقر على الشارة إلى الانتقال إلى عرض القائمة المصفّاة المحدودة بذلك السجل.",[76,217],{},[31,219,221],{"id":220},"مشاركة-سجل-في-طلب","مشاركة سجل في طلب",[14,223,224,225,228,229,232],{},"تحتوي كل صفحة تفاصيل أيضًا على زر ",[18,226,227],{},"مشاركة"," ينسخ رابطًا مختصرًا (مثل ",[86,230,231],{},"/help/:id",") إلى الحافظة. الصقه في أي مكان — Slack أو البريد الإلكتروني أو وصف طلب مساعدة آخر — وسيُوجَّه من يفتحه مباشرةً إلى السجل المحدد.",[76,234],{},[31,236,238],{"id":237},"مستويات-الاستعجال","مستويات الاستعجال",[36,240,241,251],{},[39,242,243],{},[42,244,245,248],{},[45,246,247],{},"المستوى",[45,249,250],{},"متى تستخدم",[52,252,253,263,273,283],{},[42,254,255,260],{},[57,256,257],{},[18,258,259],{},"منخفض",[57,261,262],{},"أمر جيد، لا يوجد ضغط زمني",[42,264,265,270],{},[57,266,267],{},[18,268,269],{},"متوسط",[57,271,272],{},"يؤثر على سير العمل ولكن هناك حل بديل",[42,274,275,280],{},[57,276,277],{},[18,278,279],{},"مرتفع",[57,281,282],{},"يعيق العمل المنتج",[42,284,285,290],{},[57,286,287],{},[18,288,289],{},"حرج",[57,291,292],{},"يتسبب في فقدان البيانات أو عدم توفر النظام",[294,295,296],"blockquote",{},[14,297,298],{},"تُعيَّن الطلبات القديمة المخزَّنة بقيم عددية للاستعجال تلقائيًّا إلى التسميات الجديدة عند القراءة — لا حاجة إلى ترحيل بيانات.",[76,300],{},[31,302,304],{"id":303},"المسؤول-إدارة-قائمة-الانتظار","المسؤول: إدارة قائمة الانتظار",[14,306,307,308,311,312,315],{},"انتقل إلى ",[18,309,310],{},"المسؤول → طلبات المساعدة"," (",[86,313,314],{},"/admin/help-requests",") لعرض جميع الطلبات المرسلة.",[175,317,318],{"id":318},"التصفية",[123,320,321,328,338,345],{},[107,322,323,324,327],{},"استخدم ",[18,325,326],{},"شريط التصفية"," في الأعلى للبحث حسب العنوان أو الوصف",[107,329,323,330,333,334,337],{},[18,331,332],{},"مرشح الحالة"," — يعرض افتراضيًّا ",[18,335,336],{},"مفتوح"," حتى يرى المسؤولون العمل القابل للتنفيذ أولًا. خيارات أخرى: Committed، Deferred، Failed، Resolved",[107,339,340,341,344],{},"بدّل ",[18,342,343],{},"إظهار المحذوف"," في أعلى اليمين لعرض الطلبات المؤرشفة",[107,346,323,347,350],{},[18,348,349],{},"طلباتي"," (رابط في أعلى اللوحة) لرؤية الطلبات التي أرسلتها شخصيًّا فقط",[175,352,354],{"id":353},"عرض-طلب","عرض طلب",[14,356,357],{},"انقر على سهم التوسيع في أي صف لفتح تفاصيل الطلب الكاملة، بما في ذلك:",[123,359,360,363,366,369,372,375],{},[107,361,362],{},"البريد الإلكتروني لمقدم الطلب وتاريخ الإرسال",[107,364,365],{},"السجل المُرفق (الهدف — يُعرض كرابط)",[107,367,368],{},"عنوان URL للسياق (الصفحة التي كان المستخدم عليها عند الإرسال)",[107,370,371],{},"الوصف والمرفقات",[107,373,374],{},"الدور المستهدف المُعيَّن",[107,376,377],{},"الحالة الحالية ودرجة الاستعجال",[175,379,381],{"id":380},"تحديث-طلب","تحديث طلب",[14,383,384],{},"داخل العرض الموسَّع، يمكن للمسؤولين:",[123,386,387,394,399,405],{},[107,388,389,390,393],{},"تغيير ",[18,391,392],{},"الحالة"," (انظر دورة الحياة أدناه)",[107,395,396,397],{},"إعادة تعيين ",[18,398,146],{},[107,400,401,402,404],{},"تعديل ",[18,403,152],{}," إذا كان التقييم الأولي غير دقيق",[107,406,407,408,411,412,411,415,418],{},"تسجيل ",[18,409,410],{},"ملاحظة الحل","، و",[18,413,414],{},"تمت المعالجة بواسطة",[18,416,417],{},"وقت المعالجة"," (يُملأ تلقائيًّا عند وضع علامة Resolved)",[14,420,421,422,425],{},"احفظ التغييرات باستخدام زر ",[18,423,424],{},"إرسال التغييرات"," (أيقونة رفع السحابة، أعلى اليمين). تسري التغييرات فورًا.",[175,427,429],{"id":428},"دورة-حياة-الطلب","دورة حياة الطلب",[431,432,437],"pre",{"className":433,"code":435,"language":436},[434],"language-text","open → committed (work started)\n     → deferred  (acknowledged, not yet scheduled)\n     → failed    (could not be resolved)\n     → resolved  (complete — captures resolvedAt/resolvedBy/resolutionNote)\n","text",[86,438,435],{"__ignoreMap":439},"",[36,441,442,451],{},[39,443,444],{},[42,445,446,448],{},[45,447,392],{},[45,449,450],{},"المعنى",[52,452,453,463,473,483,493],{},[42,454,455,460],{},[57,456,457],{},[18,458,459],{},"open",[57,461,462],{},"تم إرساله حديثًا، لم تتم مراجعته بعد",[42,464,465,470],{},[57,466,467],{},[18,468,469],{},"committed",[57,471,472],{},"وافق المسؤول وبدأ العمل",[42,474,475,480],{},[57,476,477],{},[18,478,479],{},"deferred",[57,481,482],{},"تم تسجيله ولكن لا يمكن اتخاذ إجراء بشأنه حاليًا",[42,484,485,490],{},[57,486,487],{},[18,488,489],{},"failed",[57,491,492],{},"تمت محاولة الحل ولكن دون نجاح",[42,494,495,500],{},[57,496,497],{},[18,498,499],{},"resolved",[57,501,502],{},"مكتمل — تُسجَّل ملاحظة الحل، والمعالِج، ووقت المعالجة",[175,504,506],{"id":505},"حل-طلب","حل طلب",[14,508,112,509,512,513,515],{},[18,510,511],{},"حل"," في العرض الموسَّع لفتح نافذة الحل المنبثقة. أدخل ملاحظة حل تلخّص ما تم إنجازه، ثم أكّد — ينتقل الطلب إلى حالة ",[86,514,499],{}," مختومًا بمستخدمك وبصمة الوقت. يرى مقدم الطلب ملاحظة الحل عند زيارته للطلب مجددًا.",[175,517,519],{"id":518},"الإجراءات-الجماعية","الإجراءات الجماعية",[14,521,522],{},"حدد عدة صفوف باستخدام مربعات الاختيار من أجل:",[123,524,525,535],{},[107,526,527,530,531,534],{},[18,528,529],{},"الحذف الجماعي"," أو ",[18,532,533],{},"الاستعادة الجماعية"," للطلبات",[107,536,537,540],{},[18,538,539],{},"التحديث الجماعي"," للخصائص المشتركة باستخدام زر الإعدادات (الترس) في شريط الأدوات العائم",[175,542,544],{"id":543},"الأمان-مقدم-الطلب-يُحدَّد-على-الخادم","الأمان — مقدم الطلب يُحدَّد على الخادم",[14,546,547],{},"يُفرض مقدم الطلب من جلسة الخادم. لا يستطيع المستخدم انتحال هوية مقدم طلب آخر عند الإرسال. تعديلات المسؤول لا تُغيّر مقدم الطلب الأصلي.",[76,549],{},[31,551,552],{"id":552},"نصائح",[123,554,555,561,567,573,579,584],{},[107,556,557,560],{},[18,558,559],{},"افتح اللوحة من السجل الفعلي"," — الهدف المُرفق يعني أن المسؤول لن يحتاج أبدًا إلى السؤال \"ما السجل المقصود؟\"",[107,562,563,566],{},[18,564,565],{},"كن محددًا في العنوان."," \"الخريطة لا تُحمَّل على الموقع S-42\" أكثر قابلية للتنفيذ من \"مشكلة في الخريطة.\"",[107,568,569,572],{},[18,570,571],{},"استخدم الدور المستهدف"," عندما تعرف الفريق الذي يتعامل مع هذا النوع من المشكلات — فهذا يساعد المسؤولين على فرز الحالات بشكل أسرع",[107,574,575,578],{},[18,576,577],{},"يجب أيضًا التواصل مباشرةً بشأن الطلبات الحرجة"," (هاتفًا أو رسالة) — قائمة الانتظار داخل التطبيق ليست نظام تنبيه في الوقت الفعلي",[107,580,581,583],{},[18,582,164],{}," مفيد للمشكلات العاجلة التي تريد فيها تنبيه فريق الإدارة فورًا",[107,585,586,587,590,591,593],{},"تبقى الطلبات المحلولة في النظام — صفّ حسب ",[18,588,589],{},"Resolved"," (أو ",[18,592,343],{},") لمراجعة الحلول التاريخية",{"title":439,"searchDepth":595,"depth":595,"links":596},2,[597,598,602,603,604,605,614],{"id":33,"depth":595,"text":34},{"id":80,"depth":595,"text":81,"children":599},[600],{"id":177,"depth":601,"text":178},3,{"id":190,"depth":595,"text":191},{"id":220,"depth":595,"text":221},{"id":237,"depth":595,"text":238},{"id":303,"depth":595,"text":304,"children":606},[607,608,609,610,611,612,613],{"id":318,"depth":601,"text":318},{"id":353,"depth":601,"text":354},{"id":380,"depth":601,"text":381},{"id":428,"depth":601,"text":429},{"id":505,"depth":601,"text":506},{"id":518,"depth":601,"text":519},{"id":543,"depth":601,"text":544},{"id":552,"depth":595,"text":552},"نظام طلبات المساعدة داخل التطبيق مرتبط بالسجلات مع شارات وزر مشاركة. أرسل طلبًا من أي صفحة تفاصيل سجل، وشاهد شارات الطلبات المرتبطة على كل سجل، وأدِر قائمة الانتظار من لوحة الإدارة.","md",{},true,"/ar/user/admin/help-request",{"title":5,"description":615},"ar/user/admin/help-request","jcFcf-VXKwVoKFqIbERLux6Eq9t7c3fiH3e37VFlByk",1780539275921]