[{"data":1,"prerenderedAt":627},["ShallowReactive",2],{"guide:de:admin/help-request":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":619,"extension":620,"meta":621,"navigation":622,"path":623,"seo":624,"stem":625,"__hash__":626},"guide_de/de/user/admin/help-request.md","“Hilfeanfragen”",{"type":7,"value":8,"toc":598},"minimark",[9,14,23,31,36,76,79,83,95,100,169,172,177,184,186,190,197,211,214,216,220,231,233,237,291,297,299,303,314,318,352,356,359,379,383,386,421,428,432,442,505,509,520,524,527,545,549,552,554,558],[10,11,13],"h1",{"id":12},"hilfeanfragen","Hilfeanfragen",[15,16,17,18,22],"p",{},"Hilfeanfragen sind das in Aptli integrierte System zur Verfolgung von Problemen und Supportanfragen. Jeder Benutzer kann eine Hilfeanfrage direkt von der Detailseite eines Datensatzes aus stellen — die Anfrage wird ",[19,20,21],"strong",{},"automatisch an diesen Datensatz angehängt",", sodass es nie Unklarheiten darüber gibt, worum es geht. Administratoren verwalten die Warteschlange über das Admin-Panel.",[15,24,25],{},[26,27],"img",{"src":28,"alt":29,"style":30},"/guide/admin/help-request/help-request.png","Hilfeanfrage-Panel","max-width:64%;height:auto;margin:0 0 1rem 0;",[32,33,35],"h2",{"id":34},"wer-nutzt-hilfeanfragen","Wer nutzt Hilfeanfragen?",[37,38,39,52],"table",{},[40,41,42],"thead",{},[43,44,45,49],"tr",{},[46,47,48],"th",{},"Rolle",[46,50,51],{},"Aufgaben",[53,54,55,66],"tbody",{},[43,56,57,63],{},[58,59,60],"td",{},[19,61,62],{},"Alle Benutzer",[58,64,65],{},"Öffnen das Hilfepanel von der Detailseite eines Datensatzes, um eine Anfrage zu diesem Datensatz zu stellen",[43,67,68,73],{},[58,69,70],{},[19,71,72],{},"Administrator",[58,74,75],{},"Überprüft die Warteschlange, aktualisiert den Status und löst Anfragen",[77,78],"hr",{},[32,80,82],{"id":81},"eine-hilfeanfrage-einreichen-von-einem-beliebigen-datensatz","Eine Hilfeanfrage einreichen (von einem beliebigen Datensatz)",[15,84,85,86,90,91,94],{},"Die Detailseite jedes Datensatzes (",[87,88,89],"code",{},"/[entity]/[id]",") hat eine Schaltfläche ",[19,92,93],{},"Um Hilfe bitten"," in der Kopfzeile — suchen Sie nach dem badge-help-Symbol. Dies gilt für Projekte, Berichte, Aufgaben, Arbeitsaufträge, Validierungen, Standorte, Ressourcen und Bestandsartikel.",[15,96,97],{},[19,98,99],{},"Schritte:",[101,102,103,107,113,116,163],"ol",{},[104,105,106],"li",{},"Eine beliebige Detailseite öffnen (z. B. eine Aufgabe, einen Arbeitsauftrag oder ein Benutzerprofil)",[104,108,109,110,112],{},"Im Seitenkopf auf ",[19,111,93],{}," klicken",[104,114,115],{},"Ein Einschub auf der rechten Seite öffnet sich — der Datensatz ist bereits als Ziel angehängt (als schreibgeschützter Chip im Feld „Bezug” angezeigt)",[104,117,118,119],{},"Die Felder ausfüllen:\n",[120,121,122,133,139,145,151,157],"ul",{},[104,123,124,127,128,132],{},[19,125,126],{},"Titel"," ",[129,130,131],"em",{},"(erforderlich)"," — eine kurze, klare Beschreibung des Problems",[104,134,135,138],{},[19,136,137],{},"Beschreibung"," — Schritte zur Reproduktion oder zusätzlicher Kontext",[104,140,141,144],{},[19,142,143],{},"Zielrolle"," — welches Team dies bearbeiten soll (durchsuchbares Dropdown; optional — leer lassen für beliebigen Admin)",[104,146,147,150],{},[19,148,149],{},"Dringlichkeit"," — Niedrig / Mittel / Hoch / Kritisch",[104,152,153,156],{},[19,154,155],{},"Anhänge"," — optionale Fotos oder Dateien",[104,158,159,162],{},[19,160,161],{},"Zielrolle benachrichtigen"," — optionales Kontrollkästchen, um die Zielrolle sofort per E-Mail zu informieren",[104,164,165,166,112],{},"Auf ",[19,167,168],{},"Einreichen",[15,170,171],{},"Die Kontext-URL wird still erfasst, damit Admins direkt zur Seite zurückspringen können, auf der die Anfrage gestellt wurde.",[173,174,176],"h3",{"id":175},"kein-overlay-weiterarbeiten-während-sie-schreiben","Kein Overlay — Weiterarbeiten während Sie schreiben",[15,178,179,180,183],{},"Das Hilfepanel öffnet sich als rechtsseitiger Einschub ",[19,181,182],{},"ohne"," Modal-Overlay, sodass Sie den Datensatz dahinter noch scrollen, lesen und Text kopieren können, während Sie Ihre Beschreibung schreiben. Schließen Sie das Panel — Ihre Bearbeitungen am Datensatz bleiben unberührt.",[77,185],{},[32,187,189],{"id":188},"badge-für-zugehörige-hilfeanfragen","Badge für zugehörige Hilfeanfragen",[15,191,192,193,196],{},"Jeder Datensatz, der Hilfeanfragen akzeptiert, zeigt ein ",[19,194,195],{},"aggregiertes Hilfeanfrage-Badge"," neben der Schaltfläche „Um Hilfe bitten”. Das Badge fasst offene Anfragen zu diesem spezifischen Datensatz auf einen Blick zusammen.",[120,198,199,205],{},[104,200,201,204],{},[19,202,203],{},"Grau / null"," — keine zugehörigen Anfragen",[104,206,207,210],{},[19,208,209],{},"Farbig / Anzahl"," — eine oder mehrere Anfragen; beim Darüberfahren mit der Maus wird eine Statusaufschlüsselung eingeblendet",[15,212,213],{},"Ein Klick auf das Badge springt zur gefilterten Listenansicht, beschränkt auf diesen Datensatz.",[77,215],{},[32,217,219],{"id":218},"einen-datensatz-in-einer-anfrage-teilen","Einen Datensatz in einer Anfrage teilen",[15,221,222,223,226,227,230],{},"Jede Detailseite hat auch eine Schaltfläche ",[19,224,225],{},"Teilen",", die einen Kurzlink (z. B. ",[87,228,229],{},"/help/:id",") in die Zwischenablage kopiert. Fügen Sie ihn überall ein — Slack, E-Mail oder die Beschreibung einer anderen Hilfeanfrage — und er löst sich für jeden, der ihn öffnet, zum genauen Datensatz auf.",[77,232],{},[32,234,236],{"id":235},"dringlichkeitsstufen","Dringlichkeitsstufen",[37,238,239,249],{},[40,240,241],{},[43,242,243,246],{},[46,244,245],{},"Stufe",[46,247,248],{},"Wann zu verwenden",[53,250,251,261,271,281],{},[43,252,253,258],{},[58,254,255],{},[19,256,257],{},"Niedrig",[58,259,260],{},"Wünschenswert, kein Zeitdruck",[43,262,263,268],{},[58,264,265],{},[19,266,267],{},"Mittel",[58,269,270],{},"Beeinträchtigt den Arbeitsablauf, aber es gibt eine Umgehungslösung",[43,272,273,278],{},[58,274,275],{},[19,276,277],{},"Hoch",[58,279,280],{},"Behindert produktives Arbeiten",[43,282,283,288],{},[58,284,285],{},[19,286,287],{},"Kritisch",[58,289,290],{},"Verursacht Datenverlust oder Systemausfall",[292,293,294],"blockquote",{},[15,295,296],{},"Ältere Anfragen mit numerischen Dringlichkeitswerten werden beim Lesen automatisch auf die neuen Bezeichnungen abgebildet — keine Migration erforderlich.",[77,298],{},[32,300,302],{"id":301},"admin-verwaltung-der-warteschlange","Admin: Verwaltung der Warteschlange",[15,304,305,306,309,310,313],{},"Navigieren Sie zu ",[19,307,308],{},"Admin → Hilfeanfragen"," (",[87,311,312],{},"/admin/help-requests","), um alle eingereichten Anfragen anzuzeigen.",[173,315,317],{"id":316},"filtern","Filtern",[120,319,320,327,338,345],{},[104,321,322,323,326],{},"Verwenden Sie die ",[19,324,325],{},"Filterleiste"," oben, um nach Titel oder Beschreibung zu suchen",[104,328,329,330,333,334,337],{},"Verwenden Sie den ",[19,331,332],{},"Statusfilter"," — standardmäßig auf ",[19,335,336],{},"Offen"," gesetzt, damit Admins zuerst die handlungsfähigen Anfragen sehen. Weitere Optionen: Committed, Deferred, Failed, Resolved",[104,339,340,341,344],{},"Aktivieren Sie oben rechts ",[19,342,343],{},"Gelöschte anzeigen",", um archivierte Anfragen einzublenden",[104,346,347,348,351],{},"Verwenden Sie ",[19,349,350],{},"Meine Anfragen"," (Link oben im Panel), um nur Anfragen anzuzeigen, die Sie selbst gestellt haben",[173,353,355],{"id":354},"eine-anfrage-anzeigen","Eine Anfrage anzeigen",[15,357,358],{},"Klicken Sie auf den Erweiterungspfeil in einer beliebigen Zeile, um die vollständigen Anfragedetails anzuzeigen, darunter:",[120,360,361,364,367,370,373,376],{},[104,362,363],{},"E-Mail-Adresse des Anfragenden und Einreichungsdatum",[104,365,366],{},"Angehängter Datensatz (das Ziel — als Link dargestellt)",[104,368,369],{},"Kontext-URL (die Seite, auf der sich der Benutzer beim Einreichen befand)",[104,371,372],{},"Beschreibung und Anhänge",[104,374,375],{},"Zugewiesene Zielrolle",[104,377,378],{},"Aktueller Status und Dringlichkeit",[173,380,382],{"id":381},"eine-anfrage-aktualisieren","Eine Anfrage aktualisieren",[15,384,385],{},"In der aufgeklappten Ansicht können Administratoren:",[120,387,388,395,401,406],{},[104,389,390,391,394],{},"Den ",[19,392,393],{},"Status"," ändern (siehe Lebenszyklus unten)",[104,396,397,398,400],{},"Die ",[19,399,143],{}," neu zuweisen",[104,402,397,403,405],{},[19,404,149],{}," anpassen, wenn die ursprüngliche Einschätzung nicht zutreffend war",[104,407,408,409,412,413,416,417,420],{},"Eine ",[19,410,411],{},"Lösungsnotiz",", ",[19,414,415],{},"gelöst von"," und ",[19,418,419],{},"gelöst am"," erfassen (wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie „Resolved” setzen)",[15,422,423,424,427],{},"Änderungen mit der Schaltfläche ",[19,425,426],{},"Änderungen einreichen"," speichern (Cloud-Upload-Symbol, oben rechts). Änderungen werden sofort wirksam.",[173,429,431],{"id":430},"lebenszyklus-einer-anfrage","Lebenszyklus einer Anfrage",[433,434,439],"pre",{"className":435,"code":437,"language":438},[436],"language-text","open → committed (Arbeit begonnen)\n     → deferred  (bestätigt, noch nicht terminiert)\n     → failed    (konnte nicht gelöst werden)\n     → resolved  (abgeschlossen — erfasst resolvedAt/resolvedBy/resolutionNote)\n","text",[87,440,437],{"__ignoreMap":441},"",[37,443,444,453],{},[40,445,446],{},[43,447,448,450],{},[46,449,393],{},[46,451,452],{},"Bedeutung",[53,454,455,465,475,485,495],{},[43,456,457,462],{},[58,458,459],{},[19,460,461],{},"Open",[58,463,464],{},"Neu eingereicht, noch nicht geprüft",[43,466,467,472],{},[58,468,469],{},[19,470,471],{},"Committed",[58,473,474],{},"Administrator hat akzeptiert und mit der Arbeit begonnen",[43,476,477,482],{},[58,478,479],{},[19,480,481],{},"Deferred",[58,483,484],{},"Protokolliert, aber derzeit nicht umsetzbar",[43,486,487,492],{},[58,488,489],{},[19,490,491],{},"Failed",[58,493,494],{},"Lösung wurde versucht, aber ohne Erfolg",[43,496,497,502],{},[58,498,499],{},[19,500,501],{},"Resolved",[58,503,504],{},"Abgeschlossen — Lösungsnotiz, gelöst-von und gelöst-am werden erfasst",[173,506,508],{"id":507},"eine-anfrage-abschließen","Eine Anfrage abschließen",[15,510,511,512,515,516,519],{},"Klicken Sie in der aufgeklappten Ansicht auf ",[19,513,514],{},"Abschließen",", um das Abschließen-Modal zu öffnen. Geben Sie eine Lösungsnotiz ein, die zusammenfasst, was getan wurde, und bestätigen Sie — die Anfrage wechselt zu ",[87,517,518],{},"resolved",", gestempelt mit Ihrem Benutzer und Zeitstempel. Der Anfragende sieht die Lösungsnotiz, wenn er die Anfrage erneut aufruft.",[173,521,523],{"id":522},"massenaktionen","Massenaktionen",[15,525,526],{},"Wählen Sie mehrere Zeilen mithilfe der Kontrollkästchen aus, um:",[120,528,529,539],{},[104,530,531,534,535,538],{},[19,532,533],{},"Massenlöschung"," oder ",[19,536,537],{},"Massenwiederherstellung"," von Anfragen",[104,540,541,544],{},[19,542,543],{},"Massenaktualisierung"," gemeinsamer Eigenschaften über die Einstellungen-Schaltfläche (Zahnrad) in der schwebenden Symbolleiste",[173,546,548],{"id":547},"sicherheit-anfragender-wird-serverseitig-erzwungen","Sicherheit — Anfragender wird serverseitig erzwungen",[15,550,551],{},"Der Anfragende einer Hilfeanfrage wird serverseitig aus der Sitzung gesetzt. Ein Benutzer kann beim Einreichen keinen anderen Benutzer als Anfragenden vortäuschen. Admin-Bearbeitungen ändern den ursprünglichen Anfragenden nicht.",[77,553],{},[32,555,557],{"id":556},"tipps","Tipps",[120,559,560,566,572,578,584,589],{},[104,561,562,565],{},[19,563,564],{},"Öffnen Sie das Panel vom tatsächlichen Datensatz aus"," — der angehängte Datensatz bedeutet, dass der Admin nie fragen muss: „Um welchen Datensatz geht es?”",[104,567,568,571],{},[19,569,570],{},"Seien Sie im Titel konkret."," „Karte wird auf Standort S-42 nicht geladen” ist aussagekräftiger als „Kartenproblem.”",[104,573,574,577],{},[19,575,576],{},"Verwenden Sie Zielrolle,"," wenn Sie wissen, welches Team für diese Art von Problem zuständig ist — das hilft Admins, schneller eine Priorität zu setzen",[104,579,580,583],{},[19,581,582],{},"Kritische Anfragen"," sollten auch direkt kommuniziert werden (Telefon, Nachricht) — die Warteschlange in der App ist kein Echtzeit-Warnsystem",[104,585,586,588],{},[19,587,161],{}," ist nützlich für dringende Probleme, bei denen das Admin-Team sofort alarmiert werden soll",[104,590,591,592,594,595,597],{},"Abgeschlossene Anfragen verbleiben im System — filtern Sie nach ",[19,593,501],{}," (oder ",[19,596,343],{},"), um historische Abschlüsse nachzuschlagen",{"title":441,"searchDepth":599,"depth":599,"links":600},2,[601,602,606,607,608,609,618],{"id":34,"depth":599,"text":35},{"id":81,"depth":599,"text":82,"children":603},[604],{"id":175,"depth":605,"text":176},3,{"id":188,"depth":599,"text":189},{"id":218,"depth":599,"text":219},{"id":235,"depth":599,"text":236},{"id":301,"depth":599,"text":302,"children":610},[611,612,613,614,615,616,617],{"id":316,"depth":605,"text":317},{"id":354,"depth":605,"text":355},{"id":381,"depth":605,"text":382},{"id":430,"depth":605,"text":431},{"id":507,"depth":605,"text":508},{"id":522,"depth":605,"text":523},{"id":547,"depth":605,"text":548},{"id":556,"depth":599,"text":557},"“Datensatzbezogenes Hilfeanfragesystem in der App. Stellen Sie eine Anfrage direkt von einer Detailseite aus, sehen Sie zugehörige Anfrage-Badges bei jedem Datensatz und verwalten Sie die Warteschlange über das Admin-Panel.”","md",{},true,"/de/user/admin/help-request",{"title":5,"description":619},"de/user/admin/help-request","zTyeDyg0QdqZG3TqqKqW6nfJNvWVp1e5bBWWYsk29HI",1780539278412]