[{"data":1,"prerenderedAt":632},["ShallowReactive",2],{"guide:es:admin/help-request":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":624,"extension":625,"meta":626,"navigation":627,"path":628,"seo":629,"stem":630,"__hash__":631},"guide_es/es/user/admin/help-request.md","Solicitudes de Ayuda",{"type":7,"value":8,"toc":603},"minimark",[9,13,22,30,35,75,78,82,98,103,171,174,179,186,188,192,199,213,216,218,222,233,235,239,293,299,301,305,316,320,354,358,361,381,385,388,425,432,436,446,510,514,524,528,531,549,553,556,558,562],[10,11,5],"h1",{"id":12},"solicitudes-de-ayuda",[14,15,16,17,21],"p",{},"Las Solicitudes de Ayuda son el sistema integrado de seguimiento de incidencias y soporte de Aptli. Cualquier usuario puede crear una solicitud de ayuda directamente desde la página de detalle de un registro — la solicitud queda ",[18,19,20],"strong",{},"vinculada automáticamente a ese registro",", por lo que nunca hay ambigüedad sobre a qué se refiere. Los admins gestionan la cola desde el panel de administración.",[14,23,24],{},[25,26],"img",{"src":27,"alt":28,"style":29},"/guide/admin/help-request/help-request.png","Panel de Solicitud de Ayuda","max-width:64%;height:auto;margin:0 0 1rem 0;",[31,32,34],"h2",{"id":33},"quién-usa-las-solicitudes-de-ayuda","¿Quién Usa las Solicitudes de Ayuda?",[36,37,38,51],"table",{},[39,40,41],"thead",{},[42,43,44,48],"tr",{},[45,46,47],"th",{},"Rol",[45,49,50],{},"Qué hacen",[52,53,54,65],"tbody",{},[42,55,56,62],{},[57,58,59],"td",{},[18,60,61],{},"Cualquier usuario",[57,63,64],{},"Abre el panel de ayuda desde la página de detalle de un registro para enviar una solicitud sobre ese registro",[42,66,67,72],{},[57,68,69],{},[18,70,71],{},"Admin",[57,73,74],{},"Revisa la cola, actualiza el estado y resuelve las solicitudes",[76,77],"hr",{},[31,79,81],{"id":80},"enviar-una-solicitud-de-ayuda-desde-cualquier-registro","Enviar una Solicitud de Ayuda (desde cualquier registro)",[14,83,84,85,89,90,93,94,97],{},"Cada página de detalle de un registro (",[86,87,88],"code",{},"/[entidad]/[id]",") tiene un botón ",[18,91,92],{},"Pedir ayuda"," en el encabezado — busca el ícono ",[86,95,96],{},"badge-help",". Esto incluye proyectos, reportes, tareas, órdenes de trabajo, validaciones, sitios, recursos y artículos de stock.",[14,99,100],{},[18,101,102],{},"Pasos:",[104,105,106,110,116,119,166],"ol",{},[107,108,109],"li",{},"Abre la página de detalle de cualquier registro (p. ej. una tarea, orden de trabajo o perfil de usuario)",[107,111,112,113,115],{},"Haz clic en ",[18,114,92],{}," en el encabezado de la página",[107,117,118],{},"Se abre un panel lateral derecho — el registro ya está adjunto como destino (aparece como un chip de solo lectura en el campo Acerca de)",[107,120,121,122],{},"Completa los campos:\n",[123,124,125,136,142,148,154,160],"ul",{},[107,126,127,130,131,135],{},[18,128,129],{},"Título"," ",[132,133,134],"em",{},"(obligatorio)"," — una descripción breve y clara del problema",[107,137,138,141],{},[18,139,140],{},"Descripción"," — pasos para reproducir o contexto adicional",[107,143,144,147],{},[18,145,146],{},"Rol Destino"," — qué equipo debe gestionar esto (desplegable con búsqueda; opcional — deja en blanco para cualquier admin)",[107,149,150,153],{},[18,151,152],{},"Urgencia"," — Baja / Media / Alta / Crítica",[107,155,156,159],{},[18,157,158],{},"Adjuntos"," — fotos o archivos opcionales",[107,161,162,165],{},[18,163,164],{},"Notificar al rol destino"," — casilla opcional para enviar un correo inmediato al rol destino",[107,167,112,168],{},[18,169,170],{},"Enviar",[14,172,173],{},"La URL de contexto se captura automáticamente para que los admins puedan volver directamente a la página en la que estabas.",[175,176,178],"h3",{"id":177},"sin-overlay-sigue-trabajando-mientras-escribes","Sin Overlay — Sigue Trabajando Mientras Escribes",[14,180,181,182,185],{},"El panel de ayuda se abre como un panel lateral derecho ",[18,183,184],{},"sin"," overlay modal, por lo que puedes seguir desplazándote, leyendo y copiando texto del registro de fondo mientras escribes tu descripción. Cierra el panel y tus ediciones al registro permanecen intactas.",[76,187],{},[31,189,191],{"id":190},"insignia-de-solicitudes-de-ayuda-relacionadas","Insignia de Solicitudes de Ayuda Relacionadas",[14,193,194,195,198],{},"Cada registro que acepta solicitudes de ayuda muestra una ",[18,196,197],{},"insignia agregada de solicitudes de ayuda"," junto al botón Pedir ayuda. La insignia resume de un vistazo las solicitudes abiertas contra ese registro específico.",[123,200,201,207],{},[107,202,203,206],{},[18,204,205],{},"Gris / cero"," — sin solicitudes relacionadas",[107,208,209,212],{},[18,210,211],{},"Con color / con conteo"," — una o más solicitudes; pasa el cursor para ver el desglose por estado",[14,214,215],{},"Hacer clic en la insignia lleva a la vista de lista filtrada, con alcance a ese registro.",[76,217],{},[31,219,221],{"id":220},"compartir-un-registro-en-una-solicitud","Compartir un Registro en una Solicitud",[14,223,224,225,228,229,232],{},"Cada página de detalle también tiene un botón ",[18,226,227],{},"Compartir"," que copia un enlace corto (p. ej. ",[86,230,231],{},"/help/:id",") al portapapeles. Pégalo en cualquier lugar — Slack, correo electrónico, o la descripción de otra solicitud de ayuda — y lleva directamente al registro exacto para quien lo abra.",[76,234],{},[31,236,238],{"id":237},"niveles-de-urgencia","Niveles de Urgencia",[36,240,241,251],{},[39,242,243],{},[42,244,245,248],{},[45,246,247],{},"Nivel",[45,249,250],{},"Cuándo usarlo",[52,252,253,263,273,283],{},[42,254,255,260],{},[57,256,257],{},[18,258,259],{},"Baja",[57,261,262],{},"Deseable, sin presión de tiempo",[42,264,265,270],{},[57,266,267],{},[18,268,269],{},"Media",[57,271,272],{},"Afecta el flujo de trabajo pero tiene una solución alternativa",[42,274,275,280],{},[57,276,277],{},[18,278,279],{},"Alta",[57,281,282],{},"Bloquea el trabajo productivo",[42,284,285,290],{},[57,286,287],{},[18,288,289],{},"Crítica",[57,291,292],{},"Causa pérdida de datos o indisponibilidad del sistema",[294,295,296],"blockquote",{},[14,297,298],{},"Las solicitudes heredadas almacenadas con urgencias numéricas se mapean automáticamente a las nuevas etiquetas al leerlas — no se requiere migración.",[76,300],{},[31,302,304],{"id":303},"admin-gestión-de-la-cola","Admin: Gestión de la Cola",[14,306,307,308,311,312,315],{},"Navega a ",[18,309,310],{},"Admin → Solicitudes de Ayuda"," (",[86,313,314],{},"/admin/help-requests",") para ver todas las solicitudes enviadas.",[175,317,319],{"id":318},"filtrado","Filtrado",[123,321,322,329,340,347],{},[107,323,324,325,328],{},"Usa la ",[18,326,327],{},"barra de filtro"," en la parte superior para buscar por título o descripción",[107,330,331,332,335,336,339],{},"Usa el ",[18,333,334],{},"filtro de estado"," — por defecto muestra ",[18,337,338],{},"Abierto"," para que los admins vean el trabajo accionable primero. Otras opciones: Committed, Deferred, Failed, Resolved",[107,341,342,343,346],{},"Activa ",[18,344,345],{},"Mostrar Eliminados"," en la parte superior derecha para ver solicitudes archivadas",[107,348,349,350,353],{},"Usa ",[18,351,352],{},"Mis solicitudes"," (enlace en la parte superior del panel) para ver solo las solicitudes que enviaste personalmente",[175,355,357],{"id":356},"ver-una-solicitud","Ver una Solicitud",[14,359,360],{},"Haz clic en la flecha de expansión de cualquier fila para abrir el detalle completo de la solicitud, incluyendo:",[123,362,363,366,369,372,375,378],{},[107,364,365],{},"Correo del solicitante y fecha de envío",[107,367,368],{},"Registro adjunto (el destino — renderizado como enlace)",[107,370,371],{},"URL de contexto (la página en la que estaba el usuario al enviar)",[107,373,374],{},"Descripción y adjuntos",[107,376,377],{},"Rol destino asignado",[107,379,380],{},"Estado actual y urgencia",[175,382,384],{"id":383},"actualizar-una-solicitud","Actualizar una Solicitud",[14,386,387],{},"Dentro de la vista expandida, los admins pueden:",[123,389,390,397,403,410],{},[107,391,392,393,396],{},"Cambiar el ",[18,394,395],{},"estado"," (ver ciclo de vida más abajo)",[107,398,399,400],{},"Reasignar el ",[18,401,402],{},"rol destino",[107,404,405,406,409],{},"Ajustar la ",[18,407,408],{},"urgencia"," si la evaluación inicial era incorrecta",[107,411,412,413,416,417,420,421,424],{},"Registrar una ",[18,414,415],{},"nota de resolución",", ",[18,418,419],{},"resuelto por"," y ",[18,422,423],{},"resuelto el"," (se completa automáticamente al marcar como Resolved)",[14,426,427,428,431],{},"Guarda los cambios con el botón ",[18,429,430],{},"Enviar Cambios"," (ícono de subida a la nube, parte superior derecha). Los cambios toman efecto inmediatamente.",[175,433,435],{"id":434},"ciclo-de-vida-de-las-solicitudes","Ciclo de Vida de las Solicitudes",[437,438,443],"pre",{"className":439,"code":441,"language":442},[440],"language-text","open → committed (trabajo iniciado)\n     → deferred  (reconocido, aún no programado)\n     → failed    (no se pudo resolver)\n     → resolved  (completo — captura resolvedAt/resolvedBy/resolutionNote)\n","text",[86,444,441],{"__ignoreMap":445},"",[36,447,448,458],{},[39,449,450],{},[42,451,452,455],{},[45,453,454],{},"Estado",[45,456,457],{},"Significado",[52,459,460,470,480,490,500],{},[42,461,462,467],{},[57,463,464],{},[18,465,466],{},"Open",[57,468,469],{},"Recién enviado, aún sin revisar",[42,471,472,477],{},[57,473,474],{},[18,475,476],{},"Committed",[57,478,479],{},"El admin lo aceptó y comenzó a trabajar",[42,481,482,487],{},[57,483,484],{},[18,485,486],{},"Deferred",[57,488,489],{},"Registrado pero actualmente no accionable",[42,491,492,497],{},[57,493,494],{},[18,495,496],{},"Failed",[57,498,499],{},"Se intentó la resolución pero sin éxito",[42,501,502,507],{},[57,503,504],{},[18,505,506],{},"Resolved",[57,508,509],{},"Completo — se capturan nota de resolución, resuelto-por y resuelto-el",[175,511,513],{"id":512},"resolver-una-solicitud","Resolver una Solicitud",[14,515,112,516,519,520,523],{},[18,517,518],{},"Resolver"," en la vista expandida para abrir el modal de resolución. Escribe una nota de resolución que resuma lo que se hizo y confirma — la solicitud pasa a ",[86,521,522],{},"resolved",", marcada con tu usuario y fecha. El solicitante ve la nota de resolución cuando revisita la solicitud.",[175,525,527],{"id":526},"acciones-en-lote","Acciones en Lote",[14,529,530],{},"Selecciona varias filas usando las casillas de verificación para:",[123,532,533,543],{},[107,534,535,538,539,542],{},[18,536,537],{},"Eliminar en lote"," o ",[18,540,541],{},"restaurar en lote"," solicitudes",[107,544,545,548],{},[18,546,547],{},"Actualizar en lote"," propiedades compartidas usando el botón de configuración (engranaje) en la barra de herramientas flotante",[175,550,552],{"id":551},"seguridad-el-solicitante-es-forzado-por-el-servidor","Seguridad — El Solicitante es Forzado por el Servidor",[14,554,555],{},"El solicitante en una solicitud de ayuda se establece desde la sesión en el servidor. Un usuario no puede suplantar el solicitante de otro usuario al enviar. Las ediciones de admin no cambian el solicitante original.",[76,557],{},[31,559,561],{"id":560},"consejos","Consejos",[123,563,564,570,576,582,589,594],{},[107,565,566,569],{},[18,567,568],{},"Abre el panel desde el registro real"," — el destino adjunto significa que el admin nunca tiene que preguntar \"¿sobre qué registro es esto?\"",[107,571,572,575],{},[18,573,574],{},"Sé específico en el título."," \"El mapa no carga en el sitio S-42\" es más accionable que \"Problema con el mapa.\"",[107,577,578,581],{},[18,579,580],{},"Usa Rol Destino"," cuando sabes qué equipo gestiona este tipo de problema — ayuda a los admins a priorizar más rápido",[107,583,584,585,588],{},"Las ",[18,586,587],{},"solicitudes Críticas"," también deben comunicarse directamente (teléfono, mensaje) — la cola en la app no es un sistema de alertas en tiempo real",[107,590,591,593],{},[18,592,164],{}," es útil para problemas urgentes donde quieres que el equipo admin sea notificado de inmediato",[107,595,596,597,599,600,602],{},"Las solicitudes resueltas permanecen en el sistema — filtra por ",[18,598,506],{}," (o ",[18,601,345],{},") para revisar resoluciones históricas",{"title":445,"searchDepth":604,"depth":604,"links":605},2,[606,607,611,612,613,614,623],{"id":33,"depth":604,"text":34},{"id":80,"depth":604,"text":81,"children":608},[609],{"id":177,"depth":610,"text":178},3,{"id":190,"depth":604,"text":191},{"id":220,"depth":604,"text":221},{"id":237,"depth":604,"text":238},{"id":303,"depth":604,"text":304,"children":615},[616,617,618,619,620,621,622],{"id":318,"depth":610,"text":319},{"id":356,"depth":610,"text":357},{"id":383,"depth":610,"text":384},{"id":434,"depth":610,"text":435},{"id":512,"depth":610,"text":513},{"id":526,"depth":610,"text":527},{"id":551,"depth":610,"text":552},{"id":560,"depth":604,"text":561},"Sistema de solicitudes de ayuda dentro de la app con alcance por registro. Crea una solicitud desde cualquier página de detalle, visualiza insignias de solicitudes relacionadas en cada registro y gestiona la cola desde el panel de administración.","md",{},true,"/es/user/admin/help-request",{"title":5,"description":624},"es/user/admin/help-request","-0bbfzug6Rqz_3NSAjR7O4W_wJ7_kbtPxRnLdU5yPyw",1780539280001]