[{"data":1,"prerenderedAt":162},["ShallowReactive",2],{"guide:es:help-requests":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":154,"extension":155,"meta":156,"navigation":157,"path":158,"seo":159,"stem":160,"__hash__":161},"guide_es\u002Fes\u002Fuser\u002Fhelp-requests\u002Findex.md","Solicitudes de ayuda",{"type":7,"value":8,"toc":146},"minimark",[9,13,17,22,30,74,77,81,87,90,122,126,133,136,139,143],[10,11,5],"h1",{"id":12},"solicitudes-de-ayuda",[14,15,16],"p",{},"Una solicitud de ayuda es una pregunta o un problema planteado en relación con el registro al que se refiere. Incluye dicho registro. Quien responda podrá ver lo mismo que usted estaba consultando.",[18,19,21],"h2",{"id":20},"cómo-plantear-una","Cómo plantear una",[14,23,24,25,29],{},"Abra el registro y, a continuación, pulse el ",[26,27,28],"strong",{},"botón de ayuda",". El panel se abre junto al registro, de modo que podrá seguir leyéndolo mientras escribe.",[31,32,33,40,46,56,62,68],"ul",{},[34,35,36,39],"li",{},[26,37,38],{},"Acerca de",": indica el nombre del registro. Aptli lo rellena automáticamente a partir de la ubicación en la que ha abierto el panel.",[34,41,42,45],{},[26,43,44],{},"Urgencia",": Baja, Media, Alta o Crítica.",[34,47,48,51,52,55],{},[26,49,50],{},"Notificar a los roles",": hasta tres roles cuyos miembros deben responder. Una solicitud ",[26,53,54],{},"crítica"," dirigida a un rol envía una notificación a todos los miembros que tengan la aplicación instalada en su teléfono.",[34,57,58,61],{},[26,59,60],{},"Descripción",": lo que está sucediendo, con sus propias palabras.",[34,63,64,67],{},[26,65,66],{},"Archivos adjuntos",": capturas de pantalla, una autorización firmada o cualquier otro archivo.",[34,69,70,73],{},[26,71,72],{},"Notificar",": cuando el registro tiene un responsable evidente, como su asignado, Aptli le ofrece la posibilidad de notificárselo también a él.",[14,75,76],{},"Cada solicitud de ayuda se genera a partir de un registro.",[18,78,80],{"id":79},"responder","Responder",[14,82,83,84,86],{},"La opción ",[26,85,5],{}," del menú muestra las solicitudes que ha creado usted y las enviadas a sus funciones. Cada ficha muestra su estado, su urgencia y la función a la que se ha dirigido. Pulse sobre un título para abrirla, lea el registro al que se refiere, responda en su hilo de conversación y cambie su estado.",[14,88,89],{},"Una solicitud pasa por los siguientes estados:",[31,91,92,98,104,110,116],{},[34,93,94,97],{},[26,95,96],{},"Abierta",": creada, aún sin asignar;",[34,99,100,103],{},[26,101,102],{},"En curso",": alguien está trabajando en ella;",[34,105,106,109],{},[26,107,108],{},"Aplazada",": dejada para más adelante;",[34,111,112,115],{},[26,113,114],{},"No se ha podido resolver",": se ha revisado, pero no ha sido posible encontrar una solución;",[34,117,118,121],{},[26,119,120],{},"Resuelta",": contestada.",[18,123,125],{"id":124},"búsqueda-de-solicitudes","Búsqueda de solicitudes",[14,127,128,129,132],{},"En la lista del escritorio, busque por quién ha planteado una solicitud. Los ",[26,130,131],{},"filtros"," permiten acotar la búsqueda por estado y muestran las solicitudes enviadas a sus funciones.",[14,134,135],{},"Marque las solicitudes para establecer una propiedad en todas ellas o para eliminarlas. Los cambios permanecen en este dispositivo con un recuento hasta que los suba.",[14,137,138],{},"En el teléfono, el primer botón permite desplazarse por los estados y el que está junto a él establece el orden.",[18,140,142],{"id":141},"compartir-una-solicitud","Compartir una solicitud",[14,144,145],{},"El enlace para compartir una solicitud abre el registro al que se refiere con el panel de la solicitud ya abierto, para cualquier persona con permiso para verlo.",{"title":147,"searchDepth":148,"depth":148,"links":149},"",2,[150,151,152,153],{"id":20,"depth":148,"text":21},{"id":79,"depth":148,"text":80},{"id":124,"depth":148,"text":125},{"id":141,"depth":148,"text":142},"Solicitar ayuda en relación con el expediente en cuestión, determinar su urgencia y las personas a las que se dirige, así como responder a las solicitudes y resolverlas.","md",{},true,"\u002Fes\u002Fuser\u002Fhelp-requests",{"title":5,"description":154},"es\u002Fuser\u002Fhelp-requests\u002Findex","DR9CBZ0zeWvaJi__9u6VdrWIoQUBTTmYe0gSP7IgmkA",1790080292580]