[{"data":1,"prerenderedAt":798},["ShallowReactive",2],{"guide:es:service-portal":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":790,"extension":791,"meta":792,"navigation":793,"path":794,"seo":795,"stem":796,"__hash__":797},"guide_es/es/user/service-portal/index.md","Portal de servicios",{"type":7,"value":8,"toc":765},"minimark",[9,13,22,28,35,40,84,88,99,103,191,195,214,218,233,323,337,342,345,391,395,398,404,419,423,430,445,448,455,459,469,472,481,499,503,510,531,534,537,543,595,599,602,606,609,613,616,620,650,654,680,684,691,728,736,740,759],[10,11,5],"h1",{"id":12},"portal-de-servicios",[14,15,16,17,21],"p",{},"El Portal de servicios te ofrece una ",[18,19,20],"strong",{},"interfaz pública de recepción con tu marca"," donde personas ajenas a tu organización —clientes, contratistas, miembros del público— pueden enviar una solicitud sin necesidad de iniciar sesión. Cada solicitud se incorpora a tu flujo de trabajo como un registro con seguimiento y un número de referencia público, y la persona que la envía puede seguir su progreso y responder, todo ello desde un enlace.",[14,23,24],{},[25,26],"img",{"alt":5,"src":27},"/screenshots/service-portal.png",[14,29,30,31,34],{},"El Portal de servicios ",[18,32,33],{},"está incluido en todos los planes de Aptli","; no hay que desbloquear nada. Cualquier administrador con el derecho de gestión del Portal de servicios puede crear un portal y empezar a recopilar solicitudes de inmediato.",[36,37,39],"h2",{"id":38},"para-qué-sirve","Para qué sirve",[41,42,43,56],"table",{},[44,45,46],"thead",{},[47,48,49,53],"tr",{},[50,51,52],"th",{},"Úsalo cuando…",[50,54,55],{},"Ejemplo",[57,58,59,68,76],"tbody",{},[47,60,61,65],{},[62,63,64],"td",{},"Necesites recopilar solicitudes de personas que no tienen cuenta",[62,66,67],{},"Un residente que informa de un poste eléctrico dañado",[47,69,70,73],{},[62,71,72],{},"Quieras un formulario coherente, con la imagen de marca y basado en un mapa, en lugar de texto libre por correo electrónico",[62,74,75],{},"Un contratista que solicita la localización de una obra",[47,77,78,81],{},[62,79,80],{},"Las solicitudes deben incorporarse a su flujo de trabajo y ser objeto de seguimiento hasta su resolución",[62,82,83],{},"Una solicitud de servicio que se convierte en una orden de trabajo y en un informe",[36,85,87],{"id":86},"resumen-del-ciclo-de-vida","Resumen del ciclo de vida",[89,90,95],"pre",{"className":91,"code":93,"language":94},[92],"language-text","        ADMIN SETUP                 PUBLIC SUBMISSION              TRIAGE & TRACK\n   ┌────────────────────┐      ┌────────────────────────┐   ┌───────────────────────┐\n   │ Build a portal      │      │ Visitor opens the link │   │ Operators are notified │\n   │  • forms + fields   │      │ (or scans the QR code) │   │ New submission lands   │\n   │  • map layers       │ ───► │ Picks a form            │──►│ in the Inbox           │\n   │  • branding         │      │ Drops a point/line/area│   │  • set status          │\n   │  • sharing (link,   │      │ Fills fields + photos  │   │  • add public/internal │\n   │    QR, embed)       │      │ Submits → gets a       │   │    comments            │\n   │ Publish             │      │ reference number       │   │  • link a work order,  │\n   └────────────────────┘      └───────────┬────────────┘   │    report, or feature  │\n                                            │                └───────────┬───────────┘\n                                            ▼                            │\n                                ┌────────────────────────┐              ▼\n                                │ Submitter tracks status │   ┌───────────────────────┐\n                                │ at /portal/\u003Cslug>/\u003Cref> │◄──│ Status change emails   │\n                                │  • sees progress        │   │ the submitter          │\n                                │  • reads public replies │   │ (new → in review →     │\n                                │  • can reply back       │   │  actioned → closed)    │\n                                └────────────────────────┘   └───────────────────────┘\n","text",[96,97,93],"code",{"__ignoreMap":98},"",[36,100,102],{"id":101},"cómo-funciona","Cómo funciona",[104,105,106,121,145,155,165,171,185],"ol",{},[107,108,109,112,113,116,117,120],"li",{},[18,110,111],{},"Creas un portal"," —ya sea desde cero o partiendo de un ",[18,114,115],{},"paquete ya preparado"," con los tipos de solicitudes más habituales en tu sector, mediante un breve asistente de configuración. Un portal aloja uno o más ",[18,118,119],{},"formularios"," (por ejemplo, «Notificar un peligro», «Solicitar una localización»), cada uno con sus propios campos (nombre, texto, texto de varias líneas, número, sí/no, opción, fecha, fecha y hora, correo electrónico, URL, ubicación, dirección, archivos adjuntos), color del marcador en el mapa e icono.",[107,122,123,126,127,130,131,134,135,138,139,144],{},[18,124,125],{},"Lo compartes",": el panel ",[18,128,129],{},"Compartir"," de cada portal te proporciona un enlace, un ",[18,132,133],{},"código QR"," que puedes ver, copiar e imprimir, y un ",[18,136,137],{},"fragmento de código para incrustar"," de una sola línea para insertar el portal en un sitio web ya existente. También puedes alojarlo en tu propio dominio en lugar de utilizar la dirección predeterminada (consulta ",[140,141,143],"a",{"href":142},"#sharing-a-portal","Compartir un portal",").",[107,146,147,150,151,154],{},[18,148,149],{},"El remitente lo rellena"," — de forma anónima, desde cualquier dispositivo. La ubicación se obtiene del dispositivo o se traza en el mapa como un ",[18,152,153],{},"punto, una línea o un área",". El mapa público también muestra las formas de los envíos anteriores en las inmediaciones, para que los usuarios puedan ver lo que ya se ha notificado.",[107,156,157,160,161,164],{},[18,158,159],{},"Se crea un registro",": se almacena con un ",[18,162,163],{},"número de referencia"," público, el idioma del remitente, la geometría y cualquier archivo adjunto. Si ha facilitado una dirección de correo electrónico, recibirá una confirmación con ese número de referencia.",[107,166,167,170],{},[18,168,169],{},"Se notifica a los operadores",": el personal suscrito al portal recibe un correo electrónico y una notificación push agrupados, con enlaces directos a las nuevas notificaciones. Las notificaciones que llegan en un breve intervalo de tiempo se agrupan en una sola notificación, en lugar de enviar una por cada notificación.",[107,172,173,176,177,180,181,184],{},[18,174,175],{},"Se clasifica en la bandeja de entrada",": se filtra (incluso por proximidad en un mapa), se abre una notificación para ver sus detalles y geometría, se establece su ",[18,178,179],{},"estado",", se añaden comentarios y ",[18,182,183],{},"se convierte en una orden de trabajo, un informe o un elemento cartográfico"," (véase más abajo).",[107,186,187,190],{},[18,188,189],{},"El remitente permanece informado",": cuando cambia el estado, recibe un correo electrónico de actualización con referencia a su número público, y puede volver a la página de seguimiento para leer las respuestas y contestar.",[36,192,194],{"id":193},"envío-descríbelo-o-elige-un-formulario","Envío: descríbelo o elige un formulario",[14,196,197,198,201,202,205,206,209,210,213],{},"El portal se abre con un editor de ",[18,199,200],{},"«Notificar un problema»",": el remitente puede simplemente ",[18,203,204],{},"describir el problema"," (escribiendo o dictando mediante el reconocimiento de voz de su dispositivo) y adjuntar una foto, y Aptli selecciona el formulario adecuado para él; o bien, puede ",[18,207,208],{},"elegir un servicio"," directamente de la lista. Cuando la IA está disponible, el texto descrito y la foto se dirigen al formulario que mejor se ajusta, y la opción ",[18,211,212],{},"«Rellenar por mí»","** rellena previamente los campos para que el remitente los revise y los ajuste. Es una vía de acceso más sencilla que hacer que un ciudadano tenga que buscar por sí mismo el formulario correcto; el selector de formularios básico siempre está ahí como alternativa.",[36,215,217],{"id":216},"dónde-va-a-parar-una-solicitud-convertirla-en-trabajo","Dónde va a parar una solicitud: convertirla en trabajo",[14,219,220,221,224,225,228,229,232],{},"La clasificación no se limita a cambios de estado: una solicitud puede convertirse en trabajo real a través de las ",[18,222,223],{},"acciones de solicitud",", agrupadas en ",[18,226,227],{},"Crear"," y ",[18,230,231],{},"Vincular",":",[41,234,235,245],{},[44,236,237],{},[47,238,239,242],{},[50,240,241],{},"Acción",[50,243,244],{},"Resultado",[57,246,247,261,274,284,299,309],{},[47,248,249,258],{},[62,250,251,254,255],{},[18,252,253],{},"Crear orden de trabajo"," / ",[18,256,257],{},"Vincular orden de trabajo",[62,259,260],{},"Generar una nueva orden de trabajo a partir de la solicitud, o vincularla a una ya existente.",[47,262,263,271],{},[62,264,265,254,268],{},[18,266,267],{},"Crear informe",[18,269,270],{},"Vincular informe",[62,272,273],{},"Lo mismo, para los informes de campo.",[47,275,276,281],{},[62,277,278],{},[18,279,280],{},"Crear elemento cartográfico",[62,282,283],{},"Proponer la geometría y los valores de la solicitud como un elemento cartográfico, que se coloca en la cola de aprobación de versiones para su revisión por parte del administrador, sin que se grabe directamente.",[47,285,286,291],{},[62,287,288],{},[18,289,290],{},"Registrar cambio de stock",[62,292,293,294,298],{},"Convertirlo en una transacción de inventario ",[295,296,297],"em",{},"(se requiere el complemento «Materiales»)",".",[47,300,301,306],{},[62,302,303],{},[18,304,305],{},"Ejecutar automatización",[62,307,308],{},"Activar manualmente una de tus automatizaciones para esta solicitud: una decisión discrecional del supervisor en lugar de esperar a que se active una regla.",[47,310,311,316],{},[62,312,313],{},[18,314,315],{},"Reenviar para seguimiento",[62,317,318,319,298],{},"Transmitir el envío a un sistema externo — véase ",[140,320,322],{"href":321},"#forwarding-to-an-external-system","Reenvío a un sistema externo",[14,324,325,326,228,329,332,333,336],{},"Cada registro creado o vinculado se controla en la solicitud, con las opciones ",[18,327,328],{},"Ver",[18,330,331],{},"Desvincular",". Cuando todos los registros vinculados alcanzan un estado final, la solicitud pasa a estar ",[18,334,335],{},"lista para cerrarse"," y puede cerrarse automáticamente si lo has habilitado. Para reabrir una solicitud cerrada es necesario indicar un motivo.",[338,339,341],"h3",{"id":340},"eliminación-de-duplicados-en-informes-repetidos","Eliminación de duplicados en informes repetidos",[14,343,344],{},"Diez llamadas sobre el mismo bache no deberían suponer diez trabajos distintos. Hay dos herramientas que se encargan de ello:",[346,347,348,361],"ul",{},[107,349,350,353,354,357,358,144],{},[18,351,352],{},"Consolidar en…",": agrupa manualmente una solicitud bajo otra; la solicitud agrupada aparece como ",[18,355,356],{},"«Agrupada bajo»"," su solicitud principal (y se puede ",[18,359,360],{},"desagrupar",[107,362,363,366,367,370,371,374,375,378,379,382,383,386,387,390],{},[18,364,365],{},"Agrupar",": un proceso de agrupación automática de las notificaciones actuales que propone grupos ",[18,368,369],{},"por tipo de incidencia",", ",[18,372,373],{},"por distancia"," (dentro de un radio que tú establezcas), ",[18,376,377],{},"por autor"," o ",[18,380,381],{},"por similitud",". Revisas los ",[18,384,385],{},"paquetes propuestos",", eliges un elemento principal para cada grupo y ",[18,388,389],{},"aplicas"," el cambio, convirtiendo así una avalancha de informes duplicados en un único elemento con seguimiento, bajo el cual se agrupan el resto.",[36,392,394],{"id":393},"el-recorrido-del-estado-de-los-envíos","El recorrido del estado de los envíos",[14,396,397],{},"Cada envío pasa por cuatro estados. El remitente lo ve como una sencilla barra de progreso:",[89,399,402],{"className":400,"code":401,"language":94},[92],"   NEW  ───►  IN REVIEW  ───►  ACTIONED  ───►  CLOSED\n   just      an operator      turned into      resolved;\n   arrived   is looking       real work        no further\n                              (linked record)  action\n",[96,403,401],{"__ignoreMap":98},[346,405,406,412],{},[107,407,408,411],{},[18,409,410],{},"Los cambios de estado se notifican al remitente"," (las notas internas no), y los cambios rápidos y consecutivos se agrupan en un único mensaje.",[107,413,414,415,418],{},"Al alcanzar un estado configurado, la geometría dibujada en la notificación puede ",[18,416,417],{},"pasarse"," a una capa real del mapa, de modo que un informe aprobado se convierte en un elemento de tu mapa.",[36,420,422],{"id":421},"seguimiento-y-respuestas-bidireccionales","Seguimiento y respuestas bidireccionales",[14,424,425,426,429],{},"Cada envío tiene una página de seguimiento pública en su enlace de referencia (",[96,427,428],{},"/portal/\u003Cslug>/\u003Creference>","). Desde allí, el remitente puede:",[346,431,432,435,442],{},[107,433,434],{},"Ver el estado actual en una barra de progreso.",[107,436,437,438,441],{},"Leer los comentarios ",[18,439,440],{},"públicos"," de su equipo; los nombres del personal nunca se revelan; las respuestas aparecen como procedentes del portal.",[107,443,444],{},"Publicar una respuesta, que aparecerá en su hilo de clasificación.",[14,446,447],{},"Los comentarios internos son exclusivos del personal y nunca se muestran en la página de seguimiento.",[14,449,450,451,454],{},"El remitente también puede ",[18,452,453],{},"añadir fotos o archivos"," a una solicitud existente desde la página de seguimiento («Añadir a la solicitud»), lo cual resulta útil cuando dispone de más pruebas a posteriori. Una vez cerrada una solicitud, el cuadro de respuesta se sustituye por una nota que indica que está resuelta y que ya no se aceptan respuestas.",[338,456,458],{"id":457},"mis-solicitudes","Mis solicitudes",[14,460,461,462,465,466,468],{},"Dado que no hay cuentas públicas, el portal recuerda las solicitudes de una persona ",[18,463,464],{},"en su dispositivo",". La lista ",[18,467,458],{}," vuelve a buscar todos los números de referencia que se han introducido desde este navegador, ordenados de más reciente a más antiguo, junto con su estado actual; de este modo, un residente puede consultar todo lo que ha notificado sin necesidad de iniciar sesión ni de guardar los números de referencia manualmente. (Al borrar los datos del navegador se borra la lista; el número de referencia es siempre la forma más fiable de volver a una solicitud concreta.)",[36,470,322],{"id":471},"reenvío-a-un-sistema-externo",[14,473,474,476,477,480],{},[18,475,315],{}," transfiere una solicitud a un sistema de automatización externo —el sistema de tickets de un socio, una herramienta heredada de gestión del trabajo— como un traspaso genuino, honesto y unidireccional. ",[18,478,479],{},"No"," modifica el estado de la solicitud; esta permanece en tu proceso de clasificación. Un enlace de devolución de llamada de un solo uso y caducable se envía junto con la carga reenviada, de modo que el sistema externo puede enviar su resultado mediante un método POST exactamente una vez.",[14,482,483,484,487,488,254,491,494,495,498],{},"La solicitud muestra el estado de ese traspaso: ",[18,485,486],{},"Reenviada → A la espera de respuesta → Respondida"," (o ",[18,489,490],{},"Caducada",[18,492,493],{},"Revocada","). Puedes ",[18,496,497],{},"revocar la llamada de retorno"," en cualquier momento y abrir el elemento en el sistema externo si este ha devuelto un enlace.",[36,500,502],{"id":501},"publicación-de-contenido-de-un-feed-en-el-mapa","Publicación de contenido de un feed en el mapa",[14,504,505,506,509],{},"Un portal también puede mostrar a los visitantes algo más que un formulario: un feed en tiempo real de elementos publicados que se representan como marcadores y formas en el mapa público, cada uno con un enlace para obtener más información. Conecta un feed externo (por ejemplo, un feed de noticias o anuncios) a la pestaña ",[18,507,508],{},"Contenido"," de un portal, y los nuevos elementos pasarán a ser entradas rastreadas y sin publicar hasta que se coloquen:",[346,511,512,518,528],{},[107,513,514,515,298],{},"Si un elemento ya tiene una ubicación, se ",[18,516,517],{},"coloca automáticamente",[107,519,520,521,523,524,527],{},"Si no la tiene, tu equipo la coloca en el mapa desde la pestaña ",[18,522,508],{},", o envía un ",[18,525,526],{},"enlace de colocación sin necesidad de iniciar sesión"," a quien sepa dónde debe ir; tampoco es necesario que esa persona tenga una cuenta.",[107,529,530],{},"Una vez situado, el elemento aparece en el mapa público del portal con un enlace que se puede compartir y su propio código QR. Puedes dar por concluido un elemento en cualquier momento para retirarlo del mapa.",[14,532,533],{},"Se trata de una función independiente y opcional respecto a la recepción de envíos: un portal puede realizar cualquiera de las dos, o ambas a la vez.",[36,535,143],{"id":536},"compartir-un-portal",[14,538,539,540,542],{},"Cada portal dispone de un lugar para gestionar cómo accede el público a él: su panel ",[18,541,129],{},", al que se accede desde la ficha del portal o desde su menú:",[346,544,545,551,561,567,589],{},[107,546,547,550],{},[18,548,549],{},"Enlace público",": cópialo directamente.",[107,552,553,556,557,560],{},[18,554,555],{},"Código QR",": visualízalo, cópialo o imprímelo. La página ",[18,558,559],{},"Códigos QR"," también muestra los códigos de todos los portales en una cuadrícula lista para imprimir, que se puede filtrar por «publicados» o «borradores».",[107,562,563,566],{},[18,564,565],{},"Fragmento de código para incrustar",": una sola línea de código que inserta el portal en un sitio web existente como un marco incrustado, con unas breves instrucciones para los creadores de sitios web más habituales.",[107,568,569,572,573,576,577,580,581,584,585,588],{},[18,570,571],{},"Dominio personalizado (marca blanca)",": por defecto, un portal se aloja en una dirección ",[96,574,575],{},"aptli.io","; el panel «Compartir» te permite alojarlo en tu propio dominio —",[96,578,579],{},"report.tu ciudad.gov"," en lugar de la predeterminada — para conseguir una interfaz de acogida totalmente personalizada con tu marca. Debes apuntar un ",[18,582,583],{},"CNAME"," a Aptli (o, en el caso de un dominio raíz/ápice sin subdominio, un ",[18,586,587],{},"registro A"," a nuestra IP), Aptli verifica el DNS y emite un certificado automáticamente, y el portal responde entonces desde tu servidor.",[107,590,591,594],{},[18,592,593],{},"Sustitución de la dirección pública",": si tu propio sitio web se encuentra delante del portal en una ruta diferente, puedes indicar a Aptli la dirección que ve realmente el público, de modo que los enlaces, los códigos QR y las notificaciones siempre apunten a una ubicación real.",[36,596,598],{"id":597},"la-página-portales","La página «Portales»",[14,600,601],{},"La página «Portales» es tu puerta de entrada a todos los portales que gestionas: una ficha por portal que muestra su dirección pública, si se aloja desde la dirección predeterminada o desde tu propio dominio, y estadísticas de un vistazo — nuevas aportaciones esta semana, cuántos formularios tiene, en cuántos idiomas está disponible y una advertencia si hay contenido de feed pendiente de publicar. Una tarjeta con el texto «nuevo portal» en línea discontinua inicia el asistente de configuración, que ofrece un paquete inicial ya preparado para los tipos de solicitud más comunes antes de redirigirte a «Compartir» una vez creado el portal. El menú de cada tarjeta incluye las acciones cotidianas: configurar un dominio, compartir, ver el historial, imprimir un código QR, publicar o retirar la publicación, y eliminar.",[36,603,605],{"id":604},"la-bandeja-de-entrada","La bandeja de entrada",[14,607,608],{},"La bandeja de entrada es donde tu equipo gestiona las solicitudes día a día: fichas de estado con recuentos en tiempo real (nuevas, en revisión, resueltas, cerradas), una lista de casos en la que se puede buscar y aplicar filtros (por portal, estado, ubicación y más), y acciones masivas para gestionar varias solicitudes a la vez. Al abrir una solicitud, se amplía a la vista completa del caso: la conversación y las respuestas públicas por un lado, y una barra lateral con el control de estado, la opción de «cerrar y notificar», los datos del solicitante y todos los registros vinculados (órdenes de trabajo, informes, elementos del mapa, tickets reenviados) en el otro. Cada usuario puede configurar sus propias preferencias de notificación para decidir de qué portales y eventos desea recibir avisos.",[36,610,612],{"id":611},"revisión-del-historial-de-configuración-del-portal","Revisión del historial de configuración del portal",[14,614,615],{},"Cada cambio en la configuración del propio portal —sus formularios, imagen de marca, ajustes de uso compartido, cualquier elemento del editor— se guarda en un historial que puedes abrir por cada portal, de modo que puedas ver quién cambió qué y cuándo, independientemente de las solicitudes que esté recopilando.",[36,617,619],{"id":618},"funcionalidades-útiles","Funcionalidades útiles",[346,621,622,628,638,644],{},[107,623,624,627],{},[18,625,626],{},"Varios formularios por portal",": agrupa tipos de solicitudes relacionadas en un único portal con tu imagen de marca, cada uno con sus propios campos y estilo de mapa.",[107,629,630,633,634,637],{},[18,631,632],{},"Relleno asistido por foto"," ",[295,635,636],{},"(opcional)",": cuando está activada, una foto subida puede rellenar previamente los campos del formulario para agilizar el envío. Está desactivada a menos que la actives.",[107,639,640,643],{},[18,641,642],{},"Identidad corporativa y traducciones",": el formulario público incluye tu logotipo y tus colores, y puede mostrarse en el idioma del remitente.",[107,645,646,649],{},[18,647,648],{},"Contexto del mapa y leyenda",": muestra capas seleccionadas (filtradas opcionalmente) para que los solicitantes sitúen su solicitud en relación con elementos del mundo real.",[36,651,653],{"id":652},"conceptos-clave","Conceptos clave",[346,655,656,662,668,674],{},[107,657,658,661],{},[18,659,660],{},"Número de referencia público",": cada envío recibe un número breve que se puede compartir. No contiene identificadores internos y es seguro darlo a conocer; es la forma en que el remitente realiza el seguimiento.",[107,663,664,667],{},[18,665,666],{},"Detección del idioma"," — se registra el idioma del solicitante para que las confirmaciones y los seguimientos se envíen en el idioma que haya utilizado.",[107,669,670,673],{},[18,671,672],{},"Limitación de frecuencia"," — los puntos de acceso públicos tienen una limitación de frecuencia para evitar abusos; el spam nunca llega a tu flujo de trabajo.",[107,675,676,679],{},[18,677,678],{},"Archivos adjuntos",": los archivos se almacenan y se vinculan a la solicitud; se comprueba su tamaño y tipo antes de aceptarlos.",[36,681,683],{"id":682},"configuración","Configuración",[14,685,686,687,690],{},"Los ajustes del Portal de Servicios se encuentran en el editor del portal, visible para los titulares del derecho de gestión del ",[18,688,689],{},"Portal de Servicios",". El editor está organizado en pestañas:",[346,692,693,699,705,711,717,722],{},[107,694,695,698],{},[18,696,697],{},"Conceptos básicos",": el nombre del portal, el estado de publicación y la imagen de marca (logotipo, colores, título de la página).",[107,700,701,704],{},[18,702,703],{},"Formularios",": crea y edita formularios de recepción, configura los campos obligatorios, elige la acción posterior al envío y la capa a la que pasan las solicitudes aprobadas, y publica o retira de la publicación cada formulario.",[107,706,707,710],{},[18,708,709],{},"Datos del mapa",": elegir qué capas del mapa ve el público (con filtros y etiquetas opcionales por capa) y definir el alcance de lo que el formulario público puede hacer y mostrar.",[107,712,713,716],{},[18,714,715],{},"Obras",": aparece cuando es relevante, para portales que muestran las obras que se están llevando a cabo en las inmediaciones.",[107,718,719,721],{},[18,720,508],{},": adjunta una fuente y gestiona el contenido del mapa publicado descrito anteriormente.",[107,723,724,727],{},[18,725,726],{},"Idiomas",": proporciona el texto del portal en cada uno de los idiomas que admites.",[14,729,730,731,733,734,298],{},"La configuración del uso compartido y del dominio personalizado se encuentra en el panel ",[18,732,129],{},", no en las pestañas del editor; consulta ",[140,735,143],{"href":142},[36,737,739],{"id":738},"límites-y-medidas-de-seguridad","Límites y medidas de seguridad",[346,741,742,749,752],{},[107,743,744,745,748],{},"Las entradas son ",[18,746,747],{},"de solo añadir"," desde el lado público: el remitente puede añadir archivos adjuntos y respuestas, pero no puede editar los campos originales ni eliminar el registro.",[107,750,751],{},"Los límites de frecuencia y la validación de campos obligatorios se ejecutan del lado del servidor, por lo que una solicitud manipulada no puede eludirlos.",[107,753,754,755,758],{},"Cada acción de clasificación, vinculación/desvinculación, cambio de estado y reapertura se registra en la pestaña ",[18,756,757],{},"Historial"," de la propia solicitud, lo que mantiene un registro de auditoría claro.",[760,761,762],"callout",{},[14,763,764],{},"¿Necesitas un tipo de campo o un traspaso de flujo de trabajo que no se haya tratado aquí? Service Portal se puede configurar según cada implementación; ponte en contacto con nosotros y lo analizaremos.",{"title":98,"searchDepth":766,"depth":766,"links":767},2,[768,769,770,771,772,776,777,780,781,782,783,784,785,786,787,788,789],{"id":38,"depth":766,"text":39},{"id":86,"depth":766,"text":87},{"id":101,"depth":766,"text":102},{"id":193,"depth":766,"text":194},{"id":216,"depth":766,"text":217,"children":773},[774],{"id":340,"depth":775,"text":341},3,{"id":393,"depth":766,"text":394},{"id":421,"depth":766,"text":422,"children":778},[779],{"id":457,"depth":775,"text":458},{"id":471,"depth":766,"text":322},{"id":501,"depth":766,"text":502},{"id":536,"depth":766,"text":143},{"id":597,"depth":766,"text":598},{"id":604,"depth":766,"text":605},{"id":611,"depth":766,"text":612},{"id":618,"depth":766,"text":619},{"id":652,"depth":766,"text":653},{"id":682,"depth":766,"text":683},{"id":738,"depth":766,"text":739},"Una interfaz pública de recepción de solicitudes, con la imagen de marca de tu empresa —incluida en todos los planes de Aptli—, donde cualquier persona puede enviar una solicitud de servicio basada en mapas sin necesidad de tener una cuenta, y tu equipo se encarga de clasificarla, responderla y convertirla en una tarea real».","md",{},true,"/es/user/service-portal",{"title":5,"description":790},"es/user/service-portal/index","SBifWJ8Q-koodgyT0Y7vlKOThab1zHhpw2JhhxM2xKE",1785259933326]