Demandes d'aide

Une demande d'aide est une question ou un problème soulevé concernant l'enregistrement en question. Elle est associée à cet enregistrement. La personne qui y répond voit ce que vous étiez en train de consulter.

En créer une

Ouvrez la fiche, puis cliquez sur son bouton d’aide. Le panneau s’ouvre à côté de la fiche, ce qui vous permet de continuer à la consulter pendant que vous rédigez votre message.

À propos : indique le nom de la fiche. Aptli le renseigne automatiquement en fonction de la fiche à partir de laquelle vous avez ouvert le panneau.
Urgence : Faible, Moyenne, Élevée ou Critique.
Notifier les rôles : jusqu’à trois rôles dont les membres doivent répondre. Une demande Critique adressée à un rôle envoie une notification à chaque membre ayant l’application installée sur son téléphone.
Description : ce qui se passe, selon vos propres termes.
Pièces jointes : captures d’écran, autorisation signée ou tout autre fichier.
Notifier : lorsque l’enregistrement a un responsable évident, tel que son attributaire, Aptli vous propose de l’en informer également.

Chaque demande d’aide est créée à partir d’un enregistrement.

Répondre

La rubrique Demandes d’aide du menu répertorie les demandes que vous avez créées et celles envoyées à vos rôles. Chaque fiche indique son statut, son niveau d’urgence et le rôle auquel elle a été adressée. Appuyez sur un titre pour l’ouvrir, consulter le dossier concerné, répondre dans le fil de discussion et modifier son statut.

Une demande passe par les statuts suivants :

Ouverte : créée, pas encore prise en charge ;
En cours : quelqu’un y travaille ;
Reportée : mise de côté pour plus tard ;
Impossible à résoudre : examinée, mais aucune solution n’a pu être trouvée ;
Résolue : traitée.

Rechercher des demandes

Dans la liste du bureau, effectuez une recherche par auteur de la demande. Les filtres permettent d’affiner la recherche par statut et d’afficher les demandes envoyées à vos rôles.

Cochez des demandes pour définir une propriété sur l’ensemble d’entre elles ou pour les supprimer. Les modifications restent en attente sur cet appareil, accompagnées d’un compteur, jusqu’à ce que vous les téléchargiez.

Sur le téléphone, le premier bouton permet de parcourir les statuts et celui situé à côté définit l’ordre d’affichage.

Partager une demande

Le lien de partage d’une demande ouvre la fiche correspondante avec le panneau de la demande déjà affiché, pour toute personne autorisée à la consulter.