求助请求

求助请求是指在相关记录上提出的问题或疑难。它会随附该记录。无论谁回答，都能看到您当时浏览的内容。

发起求助请求

打开该记录，然后点击其 帮助按钮。面板将显示在记录旁边，这样您在撰写求助内容时仍可继续阅读该记录。

• 关于：填写记录名称。Aptli 会根据您打开面板时的记录自动填充此字段。
• 紧急程度：低、中、高或关键。
• 通知角色：最多可选择三个角色，其成员应负责回复。针对某个角色的关键请求会向所有在手机上安装了该应用的成员推送通知。
• 描述：用您自己的话说明发生了什么。
• 附件：截图、签名的授权书或任何其他文件。
• 通知：当记录有明确的负责人（例如任务指派对象）时，Aptli 会建议同时通知该负责人。

每条求助请求都是基于一条记录发起。

回复

菜单中的帮助请求会列出您发起以及发送到您所担任角色的请求。每张卡片都会显示其状态、紧急程度以及接收该请求的角色。点击标题可打开该请求，阅读相关记录，在讨论线程中回复，并更改其状态。

请求会经历以下状态：

• 已创建：已提交，尚未被接手；
• 处理中：有人正在处理；
• 暂缓：暂缓处理，待后续处理；
• 无法解决：已审查，但无法解决；
• 已解决：已答复。

查找请求

在桌面列表中，可按发起人搜索请求。筛选器可按状态缩小范围，并显示发送到您所担任角色的请求。

勾选请求可批量设置属性或删除它们。这些更改将以计数形式保留在当前设备上，直至您上传。

在手机端，第一个按钮用于逐个切换状态，其旁边的按钮用于设置排序。

分享请求

请求的分享链接会为任何有权查看的人打开相关记录，此时请求面板已预先展开。