Solicitudes de ayuda
Una solicitud de ayuda es una pregunta o un problema planteado en relación con el registro al que se refiere. Incluye dicho registro. Quien responda podrá ver lo mismo que usted estaba consultando.
Cómo plantear una
Abra el registro y, a continuación, pulse el botón de ayuda. El panel se abre junto al registro, de modo que podrá seguir leyéndolo mientras escribe.
- Acerca de: indica el nombre del registro. Aptli lo rellena automáticamente a partir de la ubicación en la que ha abierto el panel.
- Urgencia: Baja, Media, Alta o Crítica.
- Notificar a los roles: hasta tres roles cuyos miembros deben responder. Una solicitud crítica dirigida a un rol envía una notificación a todos los miembros que tengan la aplicación instalada en su teléfono.
- Descripción: lo que está sucediendo, con sus propias palabras.
- Archivos adjuntos: capturas de pantalla, una autorización firmada o cualquier otro archivo.
- Notificar: cuando el registro tiene un responsable evidente, como su asignado, Aptli le ofrece la posibilidad de notificárselo también a él.
Cada solicitud de ayuda se genera a partir de un registro.
Responder
La opción Solicitudes de ayuda del menú muestra las solicitudes que ha creado usted y las enviadas a sus funciones. Cada ficha muestra su estado, su urgencia y la función a la que se ha dirigido. Pulse sobre un título para abrirla, lea el registro al que se refiere, responda en su hilo de conversación y cambie su estado.
Una solicitud pasa por los siguientes estados:
- Abierta: creada, aún sin asignar;
- En curso: alguien está trabajando en ella;
- Aplazada: dejada para más adelante;
- No se ha podido resolver: se ha revisado, pero no ha sido posible encontrar una solución;
- Resuelta: contestada.
Búsqueda de solicitudes
En la lista del escritorio, busque por quién ha planteado una solicitud. Los filtros permiten acotar la búsqueda por estado y muestran las solicitudes enviadas a sus funciones.
Marque las solicitudes para establecer una propiedad en todas ellas o para eliminarlas. Los cambios permanecen en este dispositivo con un recuento hasta que los suba.
En el teléfono, el primer botón permite desplazarse por los estados y el que está junto a él establece el orden.
Compartir una solicitud
El enlace para compartir una solicitud abre el registro al que se refiere con el panel de la solicitud ya abierto, para cualquier persona con permiso para verlo.