Notifications

Aptli tient informés les agents de terrain et les coordinateurs via quatre canaux : les notifications push du navigateur (alertes instantanées, même quand l'onglet est inactif), un flux calendrier / ICS (dates d'échéance des ordres de travail dans votre application de calendrier), les e-mails et les SMS. Chaque utilisateur contrôle les événements pour lesquels il reçoit des notifications depuis son profil.

Notifications push

Les notifications push apparaissent sur votre appareil même quand l'onglet du navigateur n'est pas actif. Elles sont délivrées via la norme Web Push — aucune installation sur une boutique d'applications requise.

Ce qui déclenche une notification

Activer les notifications push

1. Ouvrez votre Profil (menu en haut à droite → Profil, ou /m/profile sur mobile)
2. Faites défiler jusqu'à Préférences de notification
3. Cliquez sur Activer les notifications push
4. Votre navigateur affiche une demande d'autorisation — cliquez sur Autoriser
5. Un message de confirmation apparaît : « Notifications push activées »

Si vous avez précédemment bloqué les notifications dans votre navigateur, vous devrez les réactiver manuellement dans les paramètres du navigateur (barre d'adresse → paramètres du site → notifications → autoriser).

Préférences de notification

Chaque utilisateur contrôle les événements pour lesquels il reçoit des notifications. Depuis votre profil :

• Activer/désactiver Mises à jour des ordres de travail — terminés / annulés / changements de statut
• Activer/désactiver Alertes d'échéance imminente — avertissement 48 heures avant les dates d'échéance
• Activer/désactiver Expiration du code de retrait — avertissement 48 heures avant l'expiration des codes de retrait
• Activer/désactiver Révision de version — (administrateurs seulement) nouvelles soumissions dans la file d'attente de révision

Les préférences sont enregistrées par utilisateur et respectées sur tous les appareils où vous êtes abonné.

Plusieurs appareils

Vous pouvez vous abonner aux notifications push sur plusieurs appareils (téléphone, tablette, bureau). Chaque appareil s'enregistre indépendamment. Les notifications sont délivrées à tous les appareils abonnés simultanément.

Quand vous vous déconnectez, l'abonnement push de cet appareil est supprimé. Reconnectez-vous et réactivez les notifications push pour vous réabonner.

Abonnements obsolètes

Si un appareil n'est plus utilisé, son abonnement finit par devenir obsolète (le navigateur a cessé d'accepter les livraisons). Aptli supprime automatiquement les abonnements obsolètes quand une livraison échoue. Aucun nettoyage manuel n'est nécessaire.

Flux calendrier / ICS

Les ordres de travail avec des dates d'échéance peuvent être suivis comme un flux de calendrier. Cela ajoute vos travaux à venir à toute application de calendrier prenant en charge ICS (iCal) — Google Calendar, Outlook, Apple Calendar et la plupart des autres.

Ce qui apparaît dans le calendrier

• Les ordres de travail où vous êtes listé dans Assigné à
• Les ordres de travail avec une date d'échéance définie
• Chaque entrée affiche : nom de l'ordre de travail, date/heure d'échéance et un lien vers l'ordre de travail dans Aptli

S'abonner

1. Ouvrez votre Profil → Intégration calendrier
2. Copiez l'URL du flux ICS (unique par utilisateur)
3. Ouvrez votre application de calendrier et ajoutez un nouvel abonnement de calendrier :
   • Google Calendar : Autres agendas → Ajouter par URL → collez l'URL
   • Outlook : Ajouter un calendrier → S'abonner depuis le web → collez l'URL
   • Apple Calendar : Fichier → Nouvel abonnement de calendrier → collez l'URL
4. Définissez l'intervalle de rafraîchissement (recommandé : toutes les heures)

L'URL ICS est personnelle et contient un token. Ne la partagez pas — toute personne ayant l'URL peut voir vos ordres de travail assignés.

Format des entrées de calendrier

SUMMARY:Installer une épissure fibre - Bloc C
DTSTART:20260415T090000Z
DTEND:20260415T170000Z
DESCRIPTION:Ordre de travail #OT-1042\nAssigné à : Alice Chen
URL:https://demo.aptli.io/fulfillment/workorders?id=OT-1042

Ordres de travail reprogrammés

Si la date d'échéance d'un ordre de travail change, l'entrée de calendrier se met à jour automatiquement au prochain rafraîchissement. Le numéro de séquence de l'événement calendrier s'incrémente afin que les applications de calendrier compatibles mettent à jour plutôt que de créer des doublons.

Ordres de travail annulés

Quand un ordre de travail est annulé, l'entrée de calendrier est mise à jour avec STATUS:CANCELLED. Les applications de calendrier compatibles affichent un barré ou suppriment l'événement.

Notifications par e-mail

En plus des notifications push et du calendrier, Aptli envoie des notifications par e-mail pour :

• Nouvelle attribution d'ordre de travail — quand vous êtes ajouté à un ordre de travail
• Changement de statut de l'ordre de travail — terminé ou annulé
• Ordre de travail reprogrammé — confirmation de changement de date avec pièce jointe .ics mise à jour
• Avertissement d'expiration du code de retrait — 48 heures avant l'expiration du code
• Flux de réinitialisation de mot de passe et vérification d'e-mail
• Mises à jour des demandes d'aide — nouvelle réponse ou changement de statut

Les préférences de notification par e-mail sont gérées aux côtés des préférences de notifications push dans votre Profil.

Pièces jointes .ics dans les e-mails

Les e-mails d'attribution d'ordres de travail incluent un fichier .ics en pièce jointe. Appuyez ou double-cliquez sur la pièce jointe pour ajouter l'ordre de travail directement à votre calendrier — sans configurer d'URL d'abonnement.

Notifications SMS

Aptli peut envoyer des notifications SMS pour les événements critiques tels que les nouvelles attributions d'ordres de travail et les rappels de codes de retrait. Les notifications SMS sont activées par votre administrateur système et dépendent de la configuration SMS de votre organisation.

Blocage STOP par l'opérateur — Réactiver les SMS

Si vous répondez STOP à un SMS Aptli, votre opérateur mobile bloque tous les messages ultérieurs de ce numéro au niveau de l'opérateur. Aptli ne peut pas contourner un blocage au niveau de l'opérateur.

Pour réactiver les notifications SMS après une réponse STOP :

1. Ouvrez votre Profil (menu en haut à droite → Profil)
2. Accédez à Préférences de communication
3. Trouvez la section Notifications SMS
4. Cliquez sur Réactiver les SMS
5. Un SMS de confirmation sera envoyé — répondez START pour rétablir la livraison

Si vous ne recevez pas le SMS de confirmation, contactez directement votre opérateur mobile et demandez-lui de réactiver les messages provenant du numéro expéditeur Aptli. Votre administrateur peut vous fournir le numéro expéditeur si nécessaire.

Dépannage

Notifications non reçues :

• Confirmez que les notifications push sont activées dans votre navigateur (paramètres du site → notifications)
• Vérifiez que vous avez autorisé les notifications dans le profil Aptli (vérifiez que le bouton bascule est activé)
• Certains navigateurs mobiles nécessitent que la PWA soit installée (« Ajouter à l'écran d'accueil ») pour une livraison fiable en arrière-plan
• Vérifiez que votre appareil n'est pas en mode Ne pas déranger

Le calendrier ne se met pas à jour :

• La plupart des applications de calendrier actualisent les abonnements toutes les heures ou tous les jours ; attendez jusqu'à 24 heures de délai
• Forcez une actualisation manuelle dans votre application de calendrier
• Confirmez que l'URL ICS est toujours valide (profil → Intégration calendrier)

Abonnement push expiré :

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous
• Réactivez les notifications push dans votre profil
• L'ancien abonnement obsolète est nettoyé automatiquement